El único elemento diferenciador no copiable es el talento en una organización. Toda organización requiere colaboradores para mostrar, promover y entregar su producto o servicio, por lo que es
fundamental contar con colaboradores conocedores y comprometidos con la organización.
La gerencia de una empresa debe iniciar considerando a sus colaboradores como “clientes internos” a quienes debe satisfacerlos, para que estos satisfagan a su vez las necesidades de sus clientes externos. El lograr el enganche emocional de los colaboradores con la organización debe ser el antecedente necesario para enganchar emocionalmente a sus clientes.
ENFOQUE DEL PROGRAMA
Este curso propone un enfoque conceptual y práctico para reconocer la importancia del marketing interno y diseñar una estrategia para su implementación dentro de la organización. Se explicará cómo aplicar los conceptos del marketing tradicional: intercambio, posicionamiento, segmentación, satisfacción del cliente, mezcla del marketing, evaluación de los servicios, entre otros, a un nuevo mercado, al mercado interno.
Se revisarán los principales conceptos del marketing interno: atraer, desarrollar, motivar y retener.
Se hará énfasis en la creación de una cultura organizacional que arrope y direccione las acciones de cada colaborador.
Se darán herramientas para diseñar su propio mantra de marca y su lenguaje interno.
