Hoy es notoria la dificultad que enfrentan las empresas para atraer y capturar el valor de los consumidores; como en muy pocas industrias, la de retail siente estos efectos con mayor fuerza; tanto en América Latina y USA, la tasa de cierre de este tipo de negocios ha ido en aumento en los últimos años, de hecho, se cierran 50 veces más negocios minoristas que los que se aperturan; eso responde a varios factores, entre los que se destacan: poca o nula respuesta de la oferta a los cambios en las preferencias del consumidor, atomización de la demanda, mala ubicación del retail, oferta desarticulada o mal presentada, deficiente comunicación visual, mayor presión sobre los precios, etc. Estas variables definen el negocio y no suelen ser un ejercicio sencillo al menos para los que quieren tener éxito en él.
Para quienes dirigen comercios minoristas electrónicos o físicos, ya sea a través de redes de concesionarios, franquiciados o distribuidores, los factores citados son desafíos que deben tratar diariamente y a los que se les debe añadir otros más asociados a la gestión corporativa. Con metas que cumplir y poco margen para el error, estar un paso delante de la competencia no es precisamente una opción.
Todo lo anterior ha aumentado el grado de dificultad a la hora de diseñar un concepto de negocio atrayente y construir una oferta que se conecte con el consumidor; de ahí que el esfuerzo para tener éxito involucre el desarrollo de prácticas que logren que usted obtenga una mayor participación en la billetera de sus clientes cuanto antes; después de todo la industria de retail a pesar de su alta tasa de cierre sigue siendo la industria de mayor volumen de transacciones del mundo; es mucho lo que hay en juego, como para dejar que otros lo hagan mejor que usted.
Enfoque del programa
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades, comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
