Innovación en servicio al cliente & digital customer experience

Product Description
¿Por qué participar en este programa?
Entre los efectos ocasionados por la pandemia mundial de COVID, uno de los más significativos es la modificación acelerada de los hábitos de compra hacia un mayor digitalización, no obstante los clientes han seguido una tendencia hacia buscar tratos más personalizados y adaptados a sus usos de consumo ya sea en una tienda física como virtual es en ese punto donde la convergencia de la tecnologías y nuevos modelos de gestión estan redefiniendo las reglas de como atraer y desarrollar a los clientes. Por otro lado, la incorporación de la innovación en la agenda estratégica de las empresas es fundamental para su crecimiento, en eso no hay ninguna duda; sin embargo traducir la innovación en aplicaciones que generen resultados es un ejercicio mucho más complejo de lo que aparenta mucho más si se trata de generar valor a través del servicio como un elemento diferencial en mercados muy competitivos. Este programa genera una convergencia entre estos dos aspectos importantes, innovación y digitalización, enfocados en el SSCC lo cual da como resultado una importante herramienta para incorporar nuevas estrategias que apuntalen el crecimiento a largo plazo.
ENFOQUE DE LA FORMACIÓN
La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos, adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.
Objetivos del programa
- Analizar el entorno creativo y potencial de las organizaciones para el desarrollo de una cultura de innovación enfocada en el la experiencia del cliente.
- Profundizar el proceso de innovación a través de Design Thinking aplicada al entorno de SSCC.
- Evaluar y mejorar los procesos de servicio, la gestión de la calidad y los protocolos que deben seguirse para dar una respuesta satisfactoria en cada interacción con el cliente.
- Mejorar la administración de quejas y reclamos creando un modelo de respuesta asertiva que limite el impacto y evite perder clientes.
¿A quién está dirigido?
- Gerentes de programas de retención y lealtad de clientes
- Gerentes y coordinadores de servicio al cliente.
- Responsables de marketing, customer experience (CX) y ecommerce.
- Responsables del área comercial y atención omnicanal.
Módulos
Modalidad
Formación OnlineEjes temáticos
- Organizaciones que innovan.
- Entorno competitivo y propuesta de valor.
- Innovación como parte de la cultura empresarial.
- Aprendiendo de los mejores. Casos de exito en la Industria del Servicio.
- Procesos de Innovación -Design Thinking.
- Innovar para crear una ventaja competitiva. Marco Estratégico
- Identificando la necesidad y potencial de innovación.
- Mapas de empatía.
- Proceso de desarrollo.
- Tipología de clientes.
- Definición de foco del reto creativo.
- Creatividad (Juego Wake Up Brain).
- Validación mediante simulación. Prueba piloto.
- Puesta en productivo de la innovación.
- Evaluación y mejora continua.
Horarios
Inicia: May 5, 2021 18:00
Finaliza: Mar 13, 2021 20:30
Modalidad
Formación OnlineEjes temáticos
- Evolución del Customer Experience Management.
- Estado de la gestión CX: Benchmarks y modelos de madurez.
- Efecto de la pandemia y aceleración digital de la experiencia de compra.
- Roadmap de gestión de la Experiencia de Cliente Digital.
- Ecommerce y gestión integral de la experiencia.
- Niveles de servicio integrados a ecommerce.
- MOTs (Moments Of Truth) y Programas VoC (Voice of the Customer).
- Interacciones digitales y Customer Journey Map.
- Segmentación y retroalimentación de datos.
- Personalización y estrategias Omnicanal.
- Automatización de la experiencia.
- Procesos de adquisición y conversión de clientes.
- Digital Customer Insight.
Horarios
Inicia: May 26, 2021 18:00
Finaliza: Jun 3, 2021 20:30
Modalidad
Formación OnlineEjes temáticos
- Valor de Vida del Cliente (CLV).
- Visualización de datos y ecuación de valor del cliente.
- Nuevas tecnologías que redefinen la experiencia del consumidor.
- Machine Learning e Inteligencia Artificial.
- Insights y diseño de modelos predictivos.
- Conociendo mejor los gustos y preferencias del cliente.
- Analítica de datos e inteligencia de negocios aplicada a SSCC.
- Nueva generación de softwares CRM. Beneficios para SSCC
- Evaluando las funcionalidades analíticas y otras características.
- Modelos de gestión exitosos basados en CRM. Benchmarking.
- Hacia nuevos niveles de personalización.
- Atrayendo y reteniendo a los clientes.
- Reduccion de la deserción. Estrategias.
- ¿Es posible fidelizar hoy a los clientes?
- Programas de fidelización exitosos. ¿Cómo llevarlos a la práctica?
- La gestión de SSCC atraves del CRM.
- Atención de las reclamaciones y quejas.
Horarios
Inicia: Jun 16, 2021 18:00
Finaliza: Jun 24, 2021 20:30
Módulos
Módulo | Modalidad | Fechas | Duración | ||||
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Modulo 1 | Formación Online |
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2.5 Horas | ||||
Modulo 2 | Formación Online |
|
2.5 Horas | ||||
Modulo 3 | Formación Online |
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2.5 Horas |
Inscripción Normal | 1 | 2 o más |
USD 575 | USD 525 | |
Descuento hasta:Apr 05 | USD 465 |
- * Precios expresados en dolares americanos.
- * Puede realizar pagos con tarjetas de crédito hasta 6 meses con intereses, para una atención personalizada contáctese con eventoslatam@tblgroup.com.
- * Las políticas comerciales están sujetas a modificaciones.
- * Descuentos válidos hasta la fecha indicada.
- * Valores aplican por persona.
- * Valores no incluyen impuestos.
La inversión por pax incluye:
- Material digital.
- Sesiones formativas virtuales en vivo.
- Certificado digital emitido por TBL The Bottom Line.
FORMAS DE PAGO
- Transferencia bancaria
- Crédito directo
- Tarjetas de crédito
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