PROGRAMA INTERNACIONAL Ecommerce

Innovación en servicio al cliente & digital customer experience

¿Por qué participar en este programa?

Entre los efectos ocasionados por la pandemia mundial de COVID, uno de los más significativos es la modificación acelerada de los hábitos de compra hacia un mayor digitalización, no obstante  los clientes han seguido una tendencia hacia buscar tratos más personalizados y adaptados a sus usos de consumo ya sea en una tienda física como virtual es en ese punto donde la convergencia de la tecnologías y nuevos modelos de gestión estan redefiniendo las reglas de como atraer y desarrollar a los clientes. Por otro lado, la incorporación de la innovación en la agenda estratégica de las empresas es fundamental para su crecimiento, en eso no hay ninguna duda; sin embargo traducir la innovación en aplicaciones que generen resultados es un ejercicio mucho más complejo de lo que aparenta mucho más si se trata de generar valor a través del servicio como un elemento diferencial en mercados muy competitivos. Este programa genera una convergencia entre estos dos aspectos importantes, innovación y digitalización, enfocados en el SSCC lo cual da como resultado una importante herramienta para incorporar nuevas estrategias que apuntalen el crecimiento a largo plazo.

ENFOQUE DE LA FORMACIÓN

La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos, adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.

Objetivos del programa

  1. Analizar el entorno creativo y potencial de las organizaciones para el desarrollo de una cultura de innovación enfocada en el la experiencia del cliente.
  2. Profundizar el proceso de innovación a través de Design Thinking aplicada al entorno de SSCC.
  3. Evaluar y mejorar los procesos de servicio, la gestión de la calidad y los protocolos que deben seguirse para dar una respuesta satisfactoria en cada interacción con el cliente.
  4. Mejorar la administración de quejas y reclamos creando un modelo de respuesta asertiva que limite el impacto y evite perder clientes.

¿A quién está dirigido?

  • Gerentes de programas de retención y lealtad de clientes
  • Gerentes y coordinadores de servicio al cliente.
  • Responsables de marketing, customer experience (CX) y ecommerce.
  • Responsables del área comercial y atención omnicanal.

Módulos

Módulos

Módulo Modalidad Fechas Duración
Modulo 1 Formación Online
21/07/2021
22/07/2021
28/07/2021
29/07/2021
10 Horas
Modulo 2 Formación Online
11/08/2021
12/08/2021
18/08/2021
19/08/2021
10 Horas
Modulo 3 Formación Online
25/08/2021
26/08/2021
01/09/2021
02/09/2021
10 Horas
Inscripción Normal12 o más
USD 575USD 525
Descuento hasta:Jul 14USD 465
  • * Precios expresados en dolares americanos.
  • * Puede realizar pagos con tarjetas de crédito hasta 6 meses con intereses, para una atención personalizada contáctese con eventoslatam@tblgroup.com.
  • * Las políticas comerciales están sujetas a modificaciones.
  • * Descuentos válidos hasta la fecha indicada.
  • * Valores aplican por persona.
  • * Valores no incluyen impuestos.

La inversión por pax incluye:

  • Material digital.
  • Sesiones formativas virtuales en vivo.
  • Certificado digital emitido por TBL The Bottom Line.

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria
  • Crédito directo
  • Tarjetas de crédito
  • Mastercard/Visa
  • Dinners/Discover