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¿Por qué participar en este programa?

Entre los efectos ocasionados por la pandemia mundial de COVID, uno de los más significativos es la modificación acelerada de los hábitos de compra hacia un mayor digitalización, no obstante  los clientes han seguido una tendencia hacia buscar tratos más personalizados y adaptados a sus usos de consumo ya sea en una tienda física como virtual es en ese punto donde la convergencia de la tecnologías y nuevos modelos de gestión estan redefiniendo las reglas de como atraer y desarrollar a los clientes. Por otro lado, la incorporación de la innovación en la agenda estratégica de las empresas es fundamental para su crecimiento, en eso no hay ninguna duda; sin embargo traducir la innovación en aplicaciones que generen resultados es un ejercicio mucho más complejo de lo que aparenta mucho más si se trata de generar valor a través del servicio como un elemento diferencial en mercados muy competitivos. Este programa genera una convergencia entre estos dos aspectos importantes, innovación y digitalización, enfocados en el SSCC lo cual da como resultado una importante herramienta para incorporar nuevas estrategias que apuntalen el crecimiento a largo plazo.

ENFOQUE DE LA FORMACIÓN

La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos, adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

• Gerentes de programas de retención y lealtad de clientes
• Gerentes y coordinadores de servicio al cliente.
• Responsables de marketing, customer experience (CX) y ecommerce.
• Responsables del área comercial y atención omnicanal.