FORMACIÓN ESPECIALIZADA Administración y Gerencia

CRM Estratégico, táctico y tecnológico

¿Por qué participar en este programa?

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la
aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.
Soluciones y enfoques como:

  • El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización.
  • La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante.
  • La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
  • La comunicación personal, directa e interactiva.
  • La omnicanalidad.
  • La gestión de experiencias en un marco metodológico.

ENFOQUE

Enfoque teórico-práctico, que le permitirá compartir experiencias y desarrollar criterios y habilidades que le enseñará cómo utilizar un conjunto de metodologías y herramientas para incorporarlas a su organización, de forma que usted pueda medir cómo impacta la formación en sus colaboradores para la organización.

Objetivos del programa

  • Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la
    misma.
  • Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto de CRM.
  • Conocer los casos más exitosos y los obstáculos que se debieron sortear en las implementaciones.
  • Convertir al asistente en experto en el desarrollo estrategias de relacionamiento.
  • Comprender los conceptos fundamentales de una estrategia de gerenciamiento de la experiencia del cliente (Cx).
  • Aprender a utilizar los medios de comunicación interactivos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirse de manera directa e interactiva al target a través de todos los medios a nuestro alcance.
  • Dominar los conceptos y herramientas para hacer una correcta elección de la tecnología.

¿A quién está dirigido?

Marketing,Captación y / o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y atención de Clientes, Desarrollo de negocios, Ventas, Customer Experience, e-marketing, e-commerce, Sistemas, Comunicación y Publicidad, Call y contact center

Ejes Temáticos

  • CRM Estratégico.
  • CRM Operativo.
  • CRM Colaborativo.
  • CRM Analítico.

Modalidad

Formación Online

Sesiónes

Modalidad Fechas Duración
Formación Online
28/11/2022
29/11/2022
30/11/2022
01/12/2022
12/12/2022
13/12/2022
14/12/2022
15/12/2022
24 Horas
Inscripción Normal12 o más
USD 850USD 600
Descuento hasta:Nov 04USD 490
  • * Precios expresados en dolares americanos.
  • * Puede realizar pagos con tarjetas de crédito hasta 6 meses con intereses, para una atención personalizada contáctese con eventoslatam@tblgroup.com.
  • * Las políticas comerciales están sujetas a modificaciones.
  • * Descuentos válidos hasta la fecha indicada.
  • * Valores aplican por persona.
  • * Valores no incluyen impuestos.

La inversión por pax incluye:

  • Material digital.
  • Sesiones formativas virtuales en vivo.
  • Certificado digital emitido por TBL The Bottom Line.

FORMAS DE PAGO

  • Transferencia bancaria
  • Crédito directo
  • Tarjetas de crédito
  • Mastercard/Visa
  • Dinners/Discover