CRM Estratégico, táctico y tecnológico
Product Description
¿Por qué participar en este programa?
Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la
aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.
Soluciones y enfoques como:
- El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización.
- La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante.
- La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
- La comunicación personal, directa e interactiva.
- La omnicanalidad.
- La gestión de experiencias en un marco metodológico.
ENFOQUE
Enfoque teórico-práctico, que le permitirá compartir experiencias y desarrollar criterios y habilidades que le enseñará cómo utilizar un conjunto de metodologías y herramientas para incorporarlas a su organización, de forma que usted pueda medir cómo impacta la formación en sus colaboradores para la organización.
Objetivos del programa
- Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la
misma. - Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto de CRM.
- Conocer los casos más exitosos y los obstáculos que se debieron sortear en las implementaciones.
- Convertir al asistente en experto en el desarrollo estrategias de relacionamiento.
- Comprender los conceptos fundamentales de una estrategia de gerenciamiento de la experiencia del cliente (Cx).
- Aprender a utilizar los medios de comunicación interactivos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirse de manera directa e interactiva al target a través de todos los medios a nuestro alcance.
- Dominar los conceptos y herramientas para hacer una correcta elección de la tecnología.
¿A quién está dirigido?
Marketing,Captación y / o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y atención de Clientes, Desarrollo de negocios, Ventas, Customer Experience, e-marketing, e-commerce, Sistemas, Comunicación y Publicidad, Call y contact center
Ejes Temáticos
- CRM Estratégico.
- CRM Operativo.
- CRM Colaborativo.
- CRM Analítico.
Modalidad
Formación OnlineSesiónes
Modalidad | Fechas | Duración | ||||||||
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Formación Online |
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24 Horas |
Inscripción Normal Por Persona | USD 850 |
Inscripción 2 o más personas hasta NOV 04 | NOV 04USD 490 |
- * Precios expresados en dolares americanos.
- * Puede realizar pagos con tarjetas de crédito hasta 6 meses con intereses, para una atención personalizada contáctese con eventoslatam@tblgroup.com.
- * Las políticas comerciales están sujetas a modificaciones.
- * Descuentos válidos hasta la fecha indicada.
- * Valores aplican por persona.
- * Valores no incluyen impuestos.
La inversión por pax incluye:
- Material digital.
- Sesiones formativas virtuales en vivo.
- Certificado digital emitido por TBL The Bottom Line.
FORMAS DE PAGO
- Transferencia bancaria
- Crédito directo
- Tarjetas de crédito