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CRM Estratégico, táctico y tecnológico

$850.00

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la
aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.
Soluciones y enfoques como:

  • El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización.
  • La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante.
  • La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
  • La comunicación personal, directa e interactiva.
  • La omnicanalidad.
  • La gestión de experiencias en un marco metodológico.

ENFOQUE

Enfoque teórico-práctico, que le permitirá compartir experiencias y desarrollar criterios y habilidades que le enseñará cómo utilizar un conjunto de metodologías y herramientas para incorporarlas a su organización, de forma que usted pueda medir cómo impacta la formación en sus colaboradores para la organización.